politique de remboursement

Politique de remboursement

Nous croyons à 100 % en nos produits. Nous nous efforçons chaque jour de vous rendre heureux et de vous faire sourire en utilisant notre service, mais nous comprenons que cela n’est pas facile pour tout le monde. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat ou si vous rencontrez un problème que nous ne pouvons résoudre et qui rend le système inutilisable, nous serons plus qu’heureux de vous rembourser.

Comment faire une demande de remboursement ?

Veuillez noter votre ID de commande de transaction avec le sujet : “Demande de remboursement” et décrivez dans votre e-mail les problèmes que vous rencontrez et la raison de cette demande. Dans certains cas, vous devrez nous fournir des preuves, et nous vous fournirons également des preuves de notre travail et des éléments que nous avons remarqués et que nous devons vous montrer pour expliquer notre point de vue et notre décision de manière plus détaillée et transparente.Conditions :

Veuillez comprendre et accepter que nous ne pouvons pas accorder de remboursements en raison de problèmes techniques à moins que vous ne nous permettiez de tenter adéquatement de les résoudre et de vous aider. Si nous ne parvenons pas à résoudre votre problème dans les 48 heures, nous vous fournirons un remboursement. Veuillez contacter notre support en direct 24/7 à tout moment si vous avez besoin d’aide.

Les remboursements ne peuvent être émis que dans les 72 heures suivant la date d’achat. Après 72 heures, aucun remboursement ne pourra être traité. Si vous avez payé par carte de crédit, les remboursements sont généralement traités et les fonds retournés sur le compte bancaire du client dans un délai de 20 à 31 jours ouvrables.

Cependant, il existe des cas où un remboursement prend plus de temps à traiter, pouvant aller jusqu’à 90 jours. Nous ne sommes pas responsables de ces délais. Nous ne sommes pas le fournisseur de paiement, mais simplement le fournisseur de service IPTV.

Nous rembourserons intégralement uniquement les achats effectués en moins de 72 heures. Toutes les autres demandes de remboursement seront partiellement remboursées en fonction de la période d’utilisation de l’abonnement. L’équipe de support contactera les utilisateurs dans tous les cas de remboursement.

Remarque : Chaque remboursement prend généralement de 20 à 90 jours ouvrables pour être effectué et il n’est pas en notre pouvoir de réduire cette période. Nos processeurs de paiement traiteront les demandes de remboursement. Nous ferons de notre mieux pour rembourser immédiatement tout utilisateur après réception de la demande et vérification des informations de l’utilisateur.

Nous ne rembourserons pas ou ne ferons pas de remboursement partiel si :

– L’utilisateur n’est pas en mesure de configurer sa propre box et son système de son côté:

Nous fournirons notre meilleur support pour configurer leurs boxes, appareils, applications et système dans tous les cas de demande d’assistance. La raison en est que nous ne connaissons pas les circonstances avec la box, les appareils et le système, etc. Notre support se limite aux étapes prédéfinies pour la configuration des appareils.

– Certains canaux sont gelés, en cours de mise en mémoire tampon ou ne fonctionnent pas RAREMENT :

Bien que presque tous nos serveurs soient stables, parfois certains canaux gèlent ou ne fonctionnent pas en raison de diverses raisons, mais ce n’est pas permanent. Nos ingénieurs experts travaillent toujours à les corriger.

La plupart du temps, ces problèmes sont temporaires et causés par les raisons suivantes :

Fluctuations de l’internet du client. Problème avec la box/applications/configuration client en général. Votre fournisseur d’accès à Internet a un problème. Le canal est hors service du côté du serveur. Le client change d’avis et souhaite se retirer/changer de serveurs. Dans le cas où l’utilisateur/client ne peut pas regarder son plan d’abonnement IPTV pendant 48 heures+ en raison d’un problème de serveur ou de tout autre problème causé par nous, nous rembourserons complètement le prix du package ou ajouterons tout le temps perdu à votre abonnement gratuitement + un bonus supplémentaire que nous pouvons négocier ensemble.